Вопросы и ответы

1. Оплата заказа

   1. Могу ли я сделать заказ на Вашем сайте и оплатить его при получении на почте?

      Заказать товары и оплатить их при получении можно на сайте наших партнеров www.ozon.ru, www.vseinstrumenti.ru. На нашем сайте такой вид оплаты невозможен.

   2. Как оплатить заказ?

      Заказ оплачивается онлайн с банковских карт VISA (любых видов), MasterCard (в том числе Maestro). Для оплаты заказа Вы попадете на сайт Assist. Assist – международная система оплаты онлайн, которая гарантирует безопасность сделки и конфиденциальность реквизитов Вашей банковской карты. Для оплаты Вам необходимо будет ввести фамилию и имя (строго как на карте), номер карты (16 или 18 цифр на лицевой стороне карты) и CVC-код (код с оборотной стороны карты) - и нажать кнопку «Оплатить». На e-mail придет информация об оплате заказа.

   3. Какие банковские карты подходят для оплаты?

      Подходят карты VISA (любых видов), MasterCard (в том числе Maestro) любых банков.

   4. Что делать, если номер карты не 16 цифр, а 18?

      Начните вводить реквизиты Вашей банковской карты. Система сама даст Вам дополнительные поля для ввода 18 цифр её номера.

   5. Можно ли оплатить заказ на сайте через QIWI-кошелек или Яндекс.Деньги?

      Нет, нельзя. Оплата производится только банковскими картами онлайн.

   6. Какова стоимость нескольких товаров?

      Цена товара у нас фиксированная, изменяется только  стоимость доставки. Так как доставка осуществляется от производителя из Беларуси, то её стоимость рассчитывается в соответствии с тарифами Белпочты в зависимости от веса. Таким образом, чем больше вес посылки,тем дороже доставка. На нашем сайте происходит автоматическое вычисление веса заказа, его общей цены и стоимости доставки. 

      Получается, что, например, 2 диска GRAFF Speedcutter 125 мм  общим весом (вместе с упаковкой) 470 г будут стоить 1633 руб, включая доставку в размере 453 руб.

   7. Что делать, если на e-mail пришла информация, что заказ отклонен?

      Возможные причины отклонения заказа описаны в этом же письме. Если "недостаточно средств", то Вам стоит пополнить свою банковскую карту. Если указано "операция запрещена для владельца карты", то Вам необходимо обратиться в свой банк для уточнения информации. Возможно, с Вашей банковской карты нельзя делать оплаты онлайн.

2. Оформление заказа

   1. Как оформить заказ?

      Для оформления заказа Вам необходимо зайти на наш сайт и нажать красную кнопку «Оформить заказ». Далее заполнить все необходимые поля: количество товара, ФИО, страна, город, адрес, почтовый индекс, e-mail, телефон. По желанию Вы можете заполнить поле «Комментарий». После заполнения формы заказа нажмите кнопку «Перейти к оплате». Очень важно все поля заполнять правильно, иначе Ваш заказ не будет отправлен. На e-mail придет информация об успешном оформлении заказа.

   2. Где еще можно купить нашу оснастку?

      Продукцию GRAFF можно заказать на нашем сайте www.speedcutter.ru, а также через сайты  www.ozon.ru, www.vseinstrumenti.ru. Также продукция бренда GRAFF может быть представдена в розничных магазинах по всей России. Наличие товаров уточняйте в магазинах вашего города.

3. Доставка заказа

   1. Почему доставка происходит со склада в Минске?

      Отправка заказов осуществляется с нашего оптового склада в Минске, так как тарифы на услуги международной пересылки в Беларуси значительно ниже тарифов на эти же услуги в других странах.

   2. Как я узнаю, что мой заказ отправлен?

      Отправка заказов производится каждый рабочий день в 17:00. На следующий день до 12:00 мы отправляем на Ваш e-mail письмо с номером для отслеживания посылки и сайтами, где можно получить информацию о местонахождении заказа. Если заказ оформлен в пятницу после 15:00  либо в выходные, то он будет выслан в понедельник в 17:00.

   3. В какие страны можно заказывать товары?

      Мы отправляем нашу оснастку почтой в любую страну мира (в связи с эпидемией короновируса список стран, в которые возможна отправка из Беларуси уточняйте на сайте РУП "Белпочта"). Цена за единицу товара указана с учетом доставки до Вашего почтового отделения.

   4. Сколько занимает доставка заказа?

      Зависит от региона доставки. В Москву и Санкт-Петербург, например, доставка займет максимум неделю. В Якутск или Уральск - 10-11 дней.  Все страны Западной Европы – до 3 недель. В праздничные дни срок доставки может увеличиваться.

   5. Сколько стоит доставка?

      Доставка включена в стоимость заказа. Вам не нужно платить за доставку при получении отправления в Вашем отделении почтовой связи - независимо от страны доставки. Вы просто забираете заказ на почте.

      Цена доставки зависит от веса заказа, потому что отправка товаров производится непосредственно от производителя из Беларуси. 

4. Сотрудничество

   1. Что делать, если я хочу быть Вашим дилером?

      Если Вы являетесь юридическим лицом, и у Вас есть налаженные каналы сбыта продукции, то мы готовы обсудить сотрудничество с Вами. Для этого нажмите на нашем сайте кнопку «Контакты», где Вам нужно заполнить форму,максимально рассказав о себе. Там же Вы можете найти наш контактный телефон и адрес электронной почты.

5. Вопросы по работе оснастки

   1. Бывает ли диск Speedcutter диаметром 230 мм?

      Нет, диск Speedcutter представлен только в диаметрах 125 мм и 115 мм. На 230 "болгарку" данные диски ставить нельзя.

   2. Что будет, если диск при работе попадет на гвоздь или шуруп?

      Мы рекомендуем не использовать диск по дереву с гвоздями, однако, если гвоздь или шуруп случайно попадет в зону реза, максимальный возможный ущерб – сколы на зубе диска. Болгарку не вырвет из рук и зуб не вылетит. Наглядно это можно увидеть в нашем видео на канале Youtube.

   3. Почему диск GRAFF Speedcutter безопасен?

      Выход зуба за общий диаметр (тело) диска составляет около 1,1 мм, за счет этого диск входит в материал аккуратно и плавно. Его конструкция схожа с конструкцией рубанка. Если на рубанке лезвие выступает на 1 мм, то и стружку за один раз он снимет не больше 1 мм.